ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Вопрос: При открытии окна броузера загружается неизвестная страничка с рекламой. Откуда она появилась и как от нее избавится?

Ответ: Некоторые сайты на которые Вы заходите могут автоматически ставить себя стартовой ("домашней") страницей в броузере Internet Explorer. Для того чтобы убрать ее следует изменить некоторые настройки. Для этого запустите обозреватель и в меню "Сервис" выберите "Свойства обозревателя". В открывшемся окне выберите закладку "Общие" и в разделе "Домашняя страница" в графе "Адрес" напишите http://www.voxnet.ru/ и нажмите кнопку "ОК".

Вопрос: Сегодня меня подключили к сети и дали бесплатный трафик, но через три часа Интернет пропал. По телефону мне сказали что я выработал весь трафик. Как это могло произойти если я уверен в том, что мало "гулял" по Интернету?

Ответ: Часто случается что пользователи впервые получившие доступ в Интернет "съедают" свой трафик за несколько часов. Вот самые распространенные причины такого явления:

1. Auto up-date некоторых программ. Некоторые программы установленные на вашем компьютере (в том числе и Windows) могут по умолчанию проверять на сайте изготовителя наличие обновлений и дополнений, и автоматически (иногда даже не спрашивая разрешения у пользователя) устанавливать их. Размер многих файлов обновленных программ может достигать нескольких мегабайт. Для того, чтобы избежать этого, следует при установке программ отключать у них функцию автообновления (подробнее об этом смотри в описании устанавливаемого программного обеспечения). 
2. Сайты с большим количеством графики. Многие пользователи попав в Интернет, первым делом идут на сайты с обилием графики. К этой категории относятся сайты с "обоями" для рабочего стола Windows, а также так называемые "сайты для взрослых" которые кроме картинок содержат еще и огромное количество рекламных банеров (небольших рекламных картинок) что тоже значительно повышает входящий трафик. Одна картинка размером с экран "весит" в среднем 100 - 500 Кб, а таких картинок на подобных сайтах не один десяток...
3. Самораскрывающиеся окна. Многие нечистоплотные сайты (особенно сайты категории "для взрослых") грешат навязчивой рекламой. Один из видов навязчивой рекламы - самораскрывающиеся окна. Зайдя на такой сайт у вас моментально открываются еще несколько окон браузера (до нескольких десятков), в которых автоматически загружаются странички с рекламой. Если при связи через модем вы могли успеть закрыть лишние окна до того, как в них загрузится реклама, то при большой скорости соединения, как бы быстро вы не закрывали эти окна, за это время на ваш компьютер уже успело загрузиться пару мегабайт рекламы.
4. Музыка MP3, Видео, Интернет TV и Интернет Радио. Первое, что очень привлекает начинающих пользователей в сети Интернет - это сайты содержащие музыку в формате mp3 и видеоклипы. Несомненно что файл с музыкой в mp3 занимает в 10 раз меньше места, чем тот же файл на музыкальном компакт-диске, но не следует забывать, что один такой файл "весит" в среднем 3,5 - 5 Мб. Тоже касается и трансляции передач радио и телевидения через Интернет.

Вопрос: У меня периодически пропадает связь с сетью хотя предоплаченый трафик еще не кончился, а по телефону мне отвечают что связь с моим компьютером стабильная. В чем причина сбоев?

Ответ: Причин может быть несколько:

1. Плохой контакт в разъеме сетевой карты. Чаще всего причиной нестабильной связи является плохой контакт в разъеме сетевой карты. Это происходит если вы нечаянно задели провод. При этом коннектор может оставаться в разъеме, но контакт пропадет. Для устранения этой неполадки полностью выньте коннектор из разъема и снова вставьте его до щелчка и слегка вытяните назад. 
2. Аппаратные и программные сбои на машине клиента. Попробуйте выключить компьютер (обязательно нажав при этом кнопку отключения питания), а затем снова включить. Если связь появилась, то вероятнее всего причиной нестабильной связи является аппаратные (конфликт оборудования) или программные (вызванные какой-либо программой) сбои на вашем компьютере. В этом случае советуем вам вызвать специалиста службы поддержки для настройки компьютера или попытаться сделать это самостоятельно.
3. Файрволл. Если у вас стоит несколько компьютеров, объединенных между собой в локальную сеть, то скорее всего у вас установлена специальная программа для защиты от несанкционированного доступа - файрволл. Подобные программы требуют очень тонкой настройки. Неправильно настроенный файрволл может быть причиной сбоев при работе с Интернетом. Для устранения такого рода неполадок обращайтесь к администратору вашей локальной сети.

Вопрос: При подключении к сети мне обещали что скорость соединения будет позволять скачивать файлы практически мгновенно, но когда я начал скачивать файл, скорость загрузки была даже меньше чем при модемном соединении. Кроме того, некоторые странички загружаются довольно долго, хотя другие - быстро. Неужели меня обманули?

Ответ: Нет, вас не обманули. Скорость соединения внутри сети до 10 Мбит/сек., а с Интернетом - 6 - 8Мбит/сек. Если скорость загрузки файлов и страничек из Интернета ниже заявленной, то это происходит по следующим причинам: 

1. Большая загруженность удаленного сервера. Часто посещая одну и ту же страницу можно заметить, что в одно время суток она загружается быстро а в другое - медленно. Это происходит из-за того, что в разное время к данному серверу одновременно обращается разное количество пользователей сети Интернет. Чем больше обращений - тем дольше загружается запрашиваемая вами страница.
2. Медленный канал связи удаленного сервера. Быстрый канал связи на вашем участке сети не всегда гарантирует быструю связь, поскольку у некоторых удаленных серверов пропускная способность канала связи может быть намного ниже вашей. Попробуйте например заглянуть в музыкальный каталог http://www.mp3search.ru и попробуйте загрузить один и тот же музыкальный файл с разных серверов. Вы сразу увидите, что с одного сервера он загрузится за 2-5 секунд, а с другого будет загружаться минут 20.
3. Слабые аппаратные возможности машины клиента. Не последнюю роль играет правильная конфигурация вашего компьютера. В большинстве случаев это приводит к максимальной нагрузке на систему и, соответственно, медленной работе компьютера. Например если у вас Р-100, 32Мб оперативной памяти, а операционная система "Windows Me", то любая страничка будет загружаться из Интернета на ваш компьютер быстро, а выводиться на экран - крайне медленно, поэтому вам будет казаться что Интернет "тормозит". В этом случае советуем вам правильно сконфигурировать систему и программное обеспечение, чтобы уменьшить нагрузку на компьютер. Если вы не знаете как это сделать - обратитесь в службу поддержки пользователей или в сервисную службу обслуживающую ваш компьютер.

Вопрос: После подключения к вашей сети у меня перестала работать программа IP-телефонии "Секьюрифон" а в программе ICQ перестал работать чат и пересылка файлов. Эти программы мне крайне необходимы. Что нужно сделать чтобы они заработали?

Ответ: Поддержка работы программ IP-телефонии и некоторых второстепенных функций других программ связи для которых необходимо прямое соединение двух компьютеров между собой через сеть Интернет не входит в основной пакет услуг. По вопросу получения дополнительных услуг обращайтесь в центральный офис по телефону 132-38-59.

Вопрос: Для работы мне необходимо получить полный доступ с домашнего компьютера на удаленный компьютер находящийся у меня в офисе. До подключения к вашей сети у меня это получалось, а теперь программа выдает сообщение о невозможности соединения. В чем проблема?

Ответ: Чтобы иметь возможность прямого доступа к удаленному компьютеру через Интернет вам необходимо получить для вашего компьютера реальный IP-адрес. Выдача реального IP-адреса является дополнительной услугой. По вопросу получения дополнительных услуг обращайтесь в центральный офис по телефону 132-38-59.